Le droit de retour.

Si vous changez d'avis pour une raison quelconque, Produits peuvent nous être retournés pour un remboursement complet s'ils nous sont notifiés dans les 14 jours suivant la livraison ; vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour expédier les marchandises en vue de leur retour. Avant de retourner un article, vous devez nous contacter pour nous informer que vous le retournez, ce qui sera confirmé par nous.

Pour retourner des marchandises qui ne sont pas défectueuses (c'est-à-dire parce que vous avez changé d'avis), elles doivent être inutilisées et dans l'état dans lequel elles vous ont été livrées. Cela signifie que, à moins qu'ils ne soient défectueux, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles suivants :

  • Des récipients de pigment ouverts.
  • Reconditionnement incorrect, sauf s'il s'avère qu'il s'agit d'un défaut ou d'une défectuosité de la part d'un tiers.
  • Tout produit que vous avez par la suite coupé, façonné, cassé ou modifié, à moins qu'il ne s'agisse d'un défaut ou d'une défectuosité.

Avant de retourner un article, vous devez nous contacter via le formulaire en bas de cette page.
Vous recevrez alors un numéro RMA (numéro de retour de marchandise). Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les produits qui nous sont retournés si nous n'avons pas été contactés (dans les 14 jours suivant la réception) pour nous informer que vous renvoyez des marchandises.

Remboursement des frais de livraison (commandes annulées)

Si vous retournez une commande dans son intégralité, les frais de livraison aller vous seront également remboursés. (Ceci est valable pour les commandes au sein de l'UE). Si vous ne retournez qu'une partie de la commande, le remboursement des frais de livraison aller ne sera pas calculé en fonction du reste de la commande. Il se peut donc qu'aucun remboursement ne soit effectué.

Les frais de livraison standard correspondent à des services économiques/terrestres/non-temporaires. Si vous avez choisi un service de livraison non standard pour votre commande. (service ponctuel, samedi, accéléré, etc.), seuls les frais de livraison standard seront remboursés.

Marchandises défectueuses ou non conformes

Toute marchandise jugée défectueuse et qui nous est signalée dans les 30 jours suivant la livraison peut nous être retournée pour un remboursement complet. Avant de renvoyer des marchandises, vous devez nous contacter pour nous en informer, ce qui vous permettra d'obtenir un numéro d'autorisation de retour d'article (RMA) ; consultez la description ci-dessous.

Remboursement des frais de livraison (marchandises défectueuses)

Si vous retournez des produits défectueux, les frais de livraison aller et retour vous seront intégralement remboursés. (pour les commandes provenant de l'UE).

RMA (autorisation de retour de marchandise)

Avant avant de retourner un article pour toute raison vous devez nous contacter en remplissant le formulaire pour nous le faire savoir. Vous recevrez alors un numéro RMA. Ce numéro nous permet de savoir que nous attendons votre retour, ce qu'il faut rechercher et vérifier et ce que vous souhaitez que nous fassions. Il nous permet également de l'identifier et de traiter votre retour rapidement lorsque nous le recevons.

Une fois que vous avez reçu un numéro RMA, vous devez imprimer ce document et l'ajouter à votre déclaration.

Les marchandises peuvent ensuite être renvoyées à :

SERVICE DES RETOURS
Pigments pourpoxy
Hoornbloem 34
7322AS
Apeldoorn
les Pays-Bas

Malheureusement, en raison de la difficulté d'identifier ou de traiter correctement les marchandises qui sont retournées sans notification préalable. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les produits qui nous sont retournés tant que vous ne nous avez pas contactés au sujet de leur retour (ce qui doit se faire dans les 14 jours suivant la réception).

Si vous n'inscrivez pas clairement votre numéro de RMA sur l'extérieur de la boîte pour tout retour de marchandises, cela pourrait entraîner un retard dans l'identification ou le traitement de votre retour.

Remboursements et formulaire de retour

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